Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en el sitio palletsa.cl es:

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el uso de tus datos, escríbenos a ventas@palletsa.cl con el asunto “Datos personales”.

Marco legal

Tratamos tus datos conforme al artículo 19 N.º 4 de la Constitución Política de la República, a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N.º 21.719, que la modifica y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuyas normas rigen plenamente desde el 1 de diciembre de 2026.

Aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.

Qué datos recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para atender tu solicitud:

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, creencias, datos biométricos u otros) ni datos de niños, niñas o adolescentes. Te pedimos no incluirlos en el mensaje del formulario.

Para qué usamos tus datos

• Responder tu solicitud de cotización y contactarte por correo, teléfono o WhatsApp.
• Preparar y enviar cotizaciones, gestionar ventas, compras de pallets usados, despachos y facturación.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir envíos fraudulentos o automatizados.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables cuando exista una relación comercial.

No usamos tus datos para enviar publicidad o boletines sin pedirte antes un consentimiento separado y específico. No realizamos perfilamiento ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Base legal del tratamiento

• Tu consentimiento, que entregas al marcar la casilla de aceptación antes de enviar el formulario. Puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato que tú solicitas, como una cotización, una compra o una venta.
• El cumplimiento de obligaciones legales, por ejemplo, las tributarias asociadas a la emisión de documentos.
• Nuestro interés legítimo en proteger el sitio frente a usos abusivos, siempre que no prevalezcan tus derechos.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo pueden acceder a ellos:

• El personal de Palletsa que atiende tu solicitud.
• Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos (alojamiento del sitio web y correo electrónico), que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra y bajo deber de confidencialidad.
• Empresas de transporte, solo con los datos necesarios para coordinar un despacho que hayas contratado.
• Autoridades públicas, cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

Si decides escribirnos por WhatsApp, esa comunicación se rige también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp (Meta).

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, como los servicios de correo electrónico, pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos, conforme a lo exigido por la Ley N.º 21.719.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Solicitudes de cotización que no se concretan: hasta 12 meses desde el último contacto. Después se eliminan.
• Clientes y proveedores: mientras dure la relación comercial y, luego, durante los plazos que exige la normativa tributaria y contable.
• Datos técnicos de seguridad (IP): por el tiempo mínimo necesario para controlar abusos.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y a quién se han comunicado.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Cómo ejercerlos: escribe a ventas@palletsa.cl con el asunto “Datos personales”, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad.

Responderemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud. Este plazo puede prorrogarse una vez, por igual período, cuando la complejidad de la solicitud lo justifique; te avisaremos si eso ocurre.

Reclamos

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, de acuerdo con la Ley N.º 21.719, o recurrir a los tribunales de justicia competentes.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las personas que atienden tu solicitud, controles contra envíos automatizados y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que establece la ley.

Cookies y servicios de terceros

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento, publicidad ni analítica. Las tipografías y las imágenes se cargan desde nuestro propio servidor.

Los enlaces a WhatsApp y Google Maps solo se activan si haces clic en ellos; desde ese momento rigen las políticas de privacidad de esos servicios.

Si en el futuro incorporamos herramientas de medición o cookies no esenciales, actualizaremos esta política y te pediremos autorización cuando la ley lo exija.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros procesos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Versión 1.0 · Vigente desde el 5 de octubre de 2026.